用户经营:5个办法,让你疾速深刻了解用户

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想快速深化了解用户的特点与共性,了解他们的真实需求与心思,是需要支付比较大的努力的。

做运营这个工作,很多时分都需要从了解用户,了解产品开始。关于产品而言,我们了解公司的相关产品文档,熟悉产品各项功用操作,很快就可以将产品了解得七七八八了。

但是,关于用户的了解,往往是一个比较困难的过程。尤其关于我们从零去触摸一个新产品时,我们怎么既快速又深化地了解我们的用户呢?

1、做好用户交流

做好用户交流,其实其实不是一件很简略的事情。从交流渠道上来讲,我们可以跟用户进行线上交流,也能够进行线下交流。从交流专业度来讲,我们可以对用户进行深度访谈,我们也能够与用户瞎扯谈天。从交流规模来讲,我们可以一对一与用户谈天,也能够一对多与用户进行谈天。这里边不同的交流方式,取得的交流信息是不太一样的。通过多方式、高频率地与用户交流,我们从而了解用户的真实需求与用户心思。

这让我想到之前的一个工作阅历,当时我负责一个用户微信群的维护。据我观察,往常群内谈天十分活跃,尤其是新功用上线时,往往可以引起用户的热烈评论。可是在群内谈天,极容易发生跟风的现象。比如新上线的一个创作功用,有可能一个用户吐槽了使用这个功用时呈现BUG后,其别人也跟进打开评论。有一次,我就专门找了群里吐槽产品最多的用户进行一对一私聊,问询他使用创作功用时呈现BUG的详细案例,成果他表明其实他使用过程当中没有发现什么问题,只是他人在吐槽的时分,他就一同起哄,期望能引起官方人员的注重。从这个例子不丑陋出,一对多群聊和一对一谈天,得到的信息就不太一致。假如仅仅因为群内跟风吐槽产品某项功用,就对产品该功用发生质疑,那就因小失大了。

俗语说“兼听则明,偏信则暗”,除了和本产品的用户进行交流之外,还可以了解下竞品用户的诉求。常规的做法,就是潜入竞品用户的交流群,观察竞品用户往常的爱好点在什么当地,这群用户关于竞品的什么功用最喜欢,以及他们对其他产品的观点怎么。因为往往用户在某产品官方群里的时分,碍于身份,其实不会走漏自己最真实的主见,到了一个竞品群里,他们往往更情愿表达出心里真实的声音。通过对竞品用户了解,往往也能提高自己关于整个行业的了解,从而让自己考虑的格局更高。

2、进行数据分析

通过数据分析,了解用户的根本特征。

常规的数据分析,包括两种:

通过对产品数据的分析,了解用户的喜好与属性; 通过问卷调研的形式,对用户数据进行量化分析,了解用户特点。

对产品数据的分析,主要结合产品的特点来看。比如视频内容的产品可能以播放量为主要依据,比如电商类产品可能以成交量为主要依据。以我运营的UC订阅号为例,这是一个媒体资讯平台,我们通过对全平台内容的阅读、转发、分享等维度的数据进行分析,了解用户根本的内容喜好。通过对一天24小时内用户活跃度与不同内容的分析,从而得出什么时段推出什么样的内容,用户更喜欢。

问卷调研的形式,要害点在于样本数量要大,掩盖层次较全,需要将平台不同层次类其他用户统计到。通过对问卷成果的分析,了解用户的年纪层、职业、行业、地域等根本特征。

3、了解用户画像

了解用户画像,关于我们快速了解用户十分有协助。用户画像的调研比较杂乱,触及到基础数据采集、分析建模等过程,一般都是由专业的用户研讨(UE)同事完成。我们可以找到相关的同事或者领导,得到产品的用户画像资料,从而快速了解用户。

不过,据我观察,业内很少有体系做过用户研讨,得出用户画像的公司。或者说即便有部分产品相关的用户画像,一般的运营人员也难以触摸到。因此,我引荐我们使用一些行业内的数据分析网站,如“百度指数”、“阿里指数”等,了解用户的人群属性。例如,在百度指数中输入“UC”,可以大致得到以“UC”为要害词进行查找的网民的的人群属性,包括性别比例、年纪散布、爱好散布等。

4、解读行业陈述

通过对行业陈述的解读,也是了解用户特点的一个奇妙方法。通常我们去一些发布行业陈述的网站,包括“易观-大数据分析”、“企鹅智酷”等,了解我们需要的信息。这些行业陈述,不只掩盖行业面广,包括游戏行业、视频行业、新媒体行业等,乃至还有对不同年纪层次用户的特点的分析,如《企鹅智酷:走进95后新生代社交行为陈述》。

我们通过对这些行业陈述的解读,可以协助我们树立全局视野,快速了解整个行业内用户的一般特征。例如,以下截图,就是企鹅智酷发布的关于新媒体行业的一些研讨总结。

5、仿照用户

想了解用户,最好的方法,就是把自己仿照成用户,将自己放在普通用户的场景下,去体验产品的各项功用,从而仿照用户的反响和心里感受,了解用户的真实需求。跟着互联网的普及,各式各样的产品屡见不鲜。譬如之前某个主动互联网快消的卫生巾品牌,其创始人是一名男生,最初为了更好地设计产品,他就亲自去体验和研讨市道上各种样式的卫生巾,从而弄清楚市场行情。

以我为例,在运营UC订阅号这个产品之前,我自己也不是特别了解内容创作行业。为了深化了解用户的心思和诉求,我注册多个媒体资讯平台的账号,包括UC订阅号、头条号、微信大众号等产品,也学着和自媒体人一样,每天更文,研讨自己账号的各项数据,通过继续运营,取得平台赋予的各项功用权限。有了这样的一个过程,我关于自媒体人的诉求,就可以做到很好了解。最最少,用户在反馈相关需求时,我可以很娴熟地判断需求的真伪与紧迫。

总的来说,想快速深化了解用户的特点与共性,了解他们的真实需求与心思,是需要支付比较大的努力的。不过这一切其实不是海市蜃楼,通过以上提高的5个方法,相信我们都可以关于本身运营产品的用户做一个更深化的了解。不过所有的运营方法和经历,都只能是学习,更多的仍是需要结合产品本身去做考虑,我们可以结合自己实践状况。选择一种或多种方法去尝试和改善,从而更好了解用户,熟悉产品。
作者:大雄,现阿里巴巴运营主管,前魔漫相机新媒体负责人,前百度产品运营师。个人微信大众号:大雄说(daxiongshuo100)。

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