经营进阶:除了“烧钱”,经营还能玩点什么?

“要给产品招新,要促进用户留存和活跃,好像除了发红包、发优惠券、发积分、发各式各样的什物的虚拟的奖品,就想不到其他什么方法了。除了这些,运营究竟还能做什么?”

相信很多运营在工作过程当中,都会遇到这样的困惑,在阅历了一段时间的产品运营后,发现运营的工作遇到了瓶颈:用户现已习惯了免费乃至倒贴取得产品的使用权利,不继续进行利益的刺激,用户就会呈现大批量的流失,可是一旦继续补助和刺激下去,一方面是耗费的资金可能超出可接受的规模,另外一方面用户的真实性与有用性都难以辨认,并且用户一直惯下去,最终惯坏了,恐怕当运营下定决心不惯了的那一天,就是用户残忍脱离的那一天。

因此,虽然利益刺激是用户运营中最直接也最有用的激励手法之一,可是完全依靠利益刺激来进行运营那肯定也是不行的,那么,为了推进拉新、留存和活跃,运营究竟还能做些什么?

一、打形成就感体系

假如说利益刺激满足的是用户的生计和本能层面的需求,那么,成就感更多的是针对的是用户的精力层面的需求。建立成就感体系的方式有几种:

规划生长等级与称谓:对用户进行等级分类,不同的等级对应不同的等级称谓以及产品内部不同的特权,激励用户进行主动的等级生长; 建立勋章墙:对用户行为达到指定值给予荣耀勋章的奖励; 生成成就证书:针对用户完成产品内某项使命等进行荣誉证书、毕业证书激励; 制造荣誉榜单:使用用户在竞争过程当中更容易发生成就感的心思,制造荣誉榜单,激励用户获取更高荣誉; 推出产品行为陈述:按一定频次推出用户在产品内的行为陈述,以及行为代表的成就属性,从而激励用户取得更高成就; 给予用户分值/星级/其他评价:给用户在产品内的行为进行评点或者打分,或者进行星级评定等,高分高星激励用户继续加油,低分低星促使用户进行前进提高,总之是提高用户对本身在产品内成就的进一步认知的同时,促进用户主动深度使用产品。

通常银行、记账理产业品都会通过年度账单等形式来提高用户成就感体验

二、打造文娱增值效劳功用 1)互动游戏功用

除了利益,用户与产品之间的粘性还可以通过趣味的互动游戏得到提高。尤其是一些具有创始性,其他平台即便仿照也没有相应基因的特别游戏,可以带来更多新用户以及老用户的活跃。

现在互联网上此类的游戏常见的有比如趣味的生成器游戏(生成好玩的表情包、生成趣味的证件、新闻等等)、休闲结交游戏(类似于蚂蚁森林、漂流瓶等等)、测试游戏(亲子网站的孩子天赋测评,阅读网站的合适的书本测试)以及其他简化版网络小游戏(依据产品的属性做结合,比如将著名的大财主游戏与产品的使命机制结合,把产品的内容与闯关测验游戏结合等等)。

2)实用效劳功用

互动游戏功用强调趣味性,而实用效劳功用则更多的从用户实践需求出发,增强用户与产品之间的联络。很多平台除了主要的核心事务功用以外,就没有其他隶属功用,疏忽了用户对产品的多样化使用场景,而优秀的产品会不断从用户需求出发,去完善功用矩阵,提高用户对平台的使用频次。

以微信为例,打开“我”-“钱包”,会发现现在的微信现已添加了太多的实用效劳功用,从信用卡还款、借钱、充值、理财、日子缴费、公益到包括挂号、天气、空气质量、公积金查询、税务效劳、学历查询、违章查询、买票、办加油卡、订酒店等等……这些功用也许其实不是每一个用户都可以用上,可是作为一个通道,微信通过这各个方面的实用效劳功用,为用户提供了一个多样化的进口选择,当用户找不到其他的方式时,用户对微信的使用原因与使用频次都将因此得到添加。

微信、支付宝都扩展了许多实用功用来为流量进口之战加码

三、整合资源寻求异业合作

现在“烧钱”烧得狠的平台,通常都是有资本在后边撑腰的那些,因为资内幕信烧完钱后取得了独占市场蛋糕的回报,这个投入也是值得的。可是关于一些没有资本撑腰的自行运营的平台来说,烧钱最终仍是要有一个限度的。

不过不论是有资本撑腰仍是没有资本撑腰的平台,通过整合本身的资源,寻求异业之间的合作,用资源换资源,也是一条防止长时间不断“烧钱”之道。

不同的平台的资源是不一样的,品牌是资源、用户是资源、礼品是资源、广告位是资源、创意是资源、产品的特色也是资源……你有什么资源取得什么,通过平台之间的交换都可以完成。

引荐一个在异业合作领域较有影响力的平台:市场部网(原名好像是异业邦),在平台上有一大帮大巨细小的公司和产品都在寻找合作时机,有适宜的勾搭一下,自己方案要烧的钱可能就省下来了。

四、探究利益绑缚机制

比起把用户单纯当作产品使用者,更加可以将产品与用户之间紧密联合在一同的,还有一种方式是利益绑缚。利益绑缚机制的要害点在于,用户的利益不是来历于产品或平台,而是产品提供的效劳以及是其它的产品使用者。

一种方式是开掘用户中的定见首领,协助他们成为平台利益的取得者:比如直播平台,简直很少有通过烧钱的方式进行运营的,而是努力去发现优质的产品用户,打造直播红人。当这些人的利益与产品紧密关联起来,他们会主动进行产品的推广。

沿着这条思路,比如ofo可以打造骑行故事达人,给骑行添加更多情感因素,其它用户可以努力成为骑行故事达人,也能够把自己的骑行费打赏给达人等等,从而完成内容与利益的结合,让ofo不再仅仅只是一个骑行的开锁东西。

另外一种方式是抓住产品的分销商(效劳商),给予他们返佣,由他们来行使产品的推广之职。比如微信支付的推广,很大程度上就与他们的合作同伴方案以及遍布全国的效劳商是分不开的。

沿着这个思路,旅游网站可以给帮着卖旅游线路的用户返佣,电商产品可以给产品代售用户返利等等,都可以成为一种模式的探究。

总之,当一个产品烧钱烧到瓶颈口时,有必要要考虑思变,烧钱的活动可以做,但肯定不能光靠烧钱来吸引用户才是。

#专栏作家#

奔跑的大橘子,华中科技大学硕士,人人都是产品主管专栏作家。毕业6年,先后在4A广告公司、OTA、管理咨询公司从事运营相关工作。

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