经营的短时间主义(2):做好促活,能帮你省一半估算

对运营人来说,促活其实不一定是等到用户活跃度不行了才开始去做,它更需要我们长时间重视、长时间做出针对性举措,拉动用户的活跃度与参加度。关于怎么促活的方法有很多,本文就给我们讲讲怎么做。

从整个运营工作来看,促活这一动作是需要长时间进行的,不过好在促活的动作和手法有很多,同时还具备短平快的特点,短时间内也能快速收获肉眼可见的效果。

促活的工作主要针对不活跃用户,无论是关于微信商城用户、微信小程序、app、pc端等,都需要尽量多地获取用户的根本(联络)信息,包括手机、微信、Email等。

01 案牍+钓饵+跳转刺激不活跃用户

重视了你但就是不常打开应用(官号),不常点击阅读、不参加活动、不付费的用户都可以使用一系列短平快的动作来从头盘活。

应用内/自有媒体矩阵手法促活包括app、官网、微信大众号、官方群等,其次就是用户触及率较高的微博、抖音等官号,常见可使用的有:

微信模版、短信、站内信、邮件等 各个主站的banner位 客服介入(线上的官方客服微信号、企业微信、手机客服介入) 官方用户群、售后群等各类凡是官方名义建立的微信群 官方推文发送

准备难度1 2 3 4 5,因此1~3可以常用。

贯穿所有手法,最重要的促活核心是案牍+钓饵+跳转:

依据手法的特点篇幅,设置简洁明了且具有互动性的第一眼案牍,配以大力度的优惠福利活动,再加上简略的跳转途径——通常为直接点击可跳转的链接,或者是引导用户参加的说明,用户参加步骤控制在1~2步为最佳,不然越杂乱途径越长用户完成率越低。

作为短平快的促活动作,在做之前一定要先想清楚意图,并锁定和突出1个意图即可。因为用户的留意力是高度涣散的,除了推文以外,在短短一行字、二三十字(推文则是体现在标题和摘要上)里,我们要做的就是让用户快速获取我们的意图。

举个例子:

我们现在有一个活动,请求下来一批5折优惠券,假如你想最大限度使用这十分困难得来的资源,你会怎么做?

有的人为了一箭多雕,会让用户重视大众号、添加老友,或者是下载app填写信息后收取兑换码再进行兑换再……

太杂乱了,这样一来要把所有内容用片言只语说清楚就很难,二来信息过多会导致用户会找不到重点,脑筋紊乱直接抛弃继续了解。

究竟是重视后收取,仍是直接发放让其消费,仍是添加老友收取,想好一个即可。

另外再重点讲一下相对少见的手机客服介入,和促活效果其实比较有用的社群。

02 必要的时分手机客服介入促活

这种方式相对少见,因为大大都公司客服人力也有限,但必要的时分客服介入做召回能起到较好的效果。

比如生鲜电商每日优鲜,会使用人工客服手机对近期没有使用过其产品下单的用户进行简略调研,并且发放一张10元优惠券,吸引用户再次使用。10元抵用的引诱本来就十分大并且很实用,设置好话术+客服情绪可以直接影响用户对品牌的好感度。

这种方式很合适0-1阶段和需要做精密化运营的产品和公司。

03 使用社群促活

搭建相对应用户群/售后群+个人号一同合作运维适当于添加了一个可高效触达用户和推广的渠道。微信生态内使用大众号+微信号(企业微信)+群的运营合作强运营。

留意这里的社群运营主要是为大众号/小程序/app等事务站点做辅助的(专门大社群事务和项目不在本文评论中),因此群的数量不在于多在于精。

与此同时日常运维和个人号的朋友圈运维最好要有,哪怕基于精力和人力预算有限,可以做简略但也能出效果的运维:

守时话题+守时群专属活动/福利+每日推送(结合事务与用户切身重视的内容或者资讯,可所以金句、转发文章、常识点、电子陈述等)——切记要留有引导重视大众号的相关案牍,不用长不用多,可是要有且精确(配以推送大众号手刺或二维码)。

2. 朋友圈运营

大大都已有素材来历都可以复用,并且配以简洁明了的案牍,其间比较适宜的是专题海报形式,把用户感爱好的内容做成短小的常识点普及,合适用户碎片化阅读,海报附上大众号/相关产品的二维码,在感动用户的第一时间引导他与品牌的进一步关联,增强用户与整个品牌的粘性,而不只仅觉得“这个客服挺逗”“这个内容挺好”,然后就错过彼此。

04 案牍抉择缘起

促活动作的案牍抉择用户要不要打开了解,钓饵抉择用户要不要听你的,跳转抉择用户是否采纳举动。

因此一直强调钓饵有必要有诚意,而跳转的环节(及整个用户参加环节)够简略。但所有的这些做好了假如你缺了个好案牍,一切都白搭。

给用户看的案牍,有需要有用户思维。

很多品牌方不注重案牍的力气,各种促活和召回案牍十分唐塞,比如“你好久没来了给你送个优惠券”“38优惠大放送”这种,大大都人看到推送一闪而过,就让它过了……

看太多了,我们现已有了“全都是套路”的心思预设,因此其实不想动下手指头点开了解。

关于告诉型的案牍特点,依据经历总结几个要害要素:拟人化、故事性、情绪、简洁、细节性、场景化。

举两个比较好的案牍案例:

例子1:

饿了么给用户发送案牍参考——“好久没见你来了,也不知道你过得好欠好,有无吃饱,我悄然地给你放了一张5元优惠券。”

这其实就是结合了情绪、场景化的拟人化等元素。

试想一个单身狗常规加完班回家今后,看到这个短信,俄然就被感动到了——没想到还有人挂心他是否吃饱,虽然是个app,并且本质只是为了让他付钱,不过体现了真实用户关怀,大大都人就吃这一套。

例子2:

言语学习app多领国给用户接连几天发送的短信案牍参考——“你不来学习吗”“你真的不来学习我不睬你了”“我发誓你再不来学习我就真的不睬你了”“我是真的累了!喊你学习你不来,再这样下去我真的不睬你了!”

学习关于很多人来说是反人道的,特别是关于成年人来说,少了校园和老师的逼迫,学习是一件跟运动减肥一样都是明天再说的项目,十分需要有人监督。

多领国的案牍就像是一个心爱的女生因为关怀而着急生气,十分生动形象,契合上述的拟人化、情绪、细节性、场景化,乃至还能说是具有故事性的——品牌编造的与用户的故事。

这样的案牍关于用户,特别是女性用户来说十分加分,而成人小语种学习本来也是女性用户占绝大大都。

假如你的案牍自己看了觉得挺不错的,先给身边的人看看再投放,强调3不要原则:不要只给跟自己喜好相近的人看、不要只给跟自己社会位置和家庭特点类似的人看、不要只给与自己消费喜好高度类似的人看。

可以多准备几个案牍,让同事们来投票选出大大都人最喜欢的,而不是自己最喜欢的那一个。

这些东西做得差不多了,终究再基于用户行为阅读特点来选择推送的时间才算是相对做到位了。

单次促活工作投放后效果欠安也不要急着全盘否定直接从头策划准备,试试用一样的优惠政策、多换几个不同的案牍比照试试效果,终究沉淀出高效的案牍模版,后续的单个执行运营工作就会跟着时间的推进而更高效。

 

作者:郭吕夏。7年内容运营人,大众号:“运营背锅侠之家”

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题图来自Unsplash,基于CC0协议


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