做什么网站赚钱:浅谈网站在线客服的设计

网站在线客服,是指用户在拜访网站的时分点击其图标,即可完成与网站治理人员的间接沟通功用。相比起网站留言、手机交流以及邮件交流,在线客服具有更便当的优胜性,因此同样成为了网站与用户沟通最受欢迎的方式之一。

现在网站的在线客服有两种。一种是相似53客服类型的间接在线客服。用户在网站上点击该客服图标时即可跳转到对话框,但现在的在线客服对话框仅仅支撑文字对话,文件图片传送以及语音对话仍未得以普及,而且受网络安稳性及网速影响比拟大。因此,大局部的网站客服如果遇到用户征询,都会要求客户改用别的即时通信东西如QQ或者手机进行交流,免得因客服俄然掉线而交流无奈再持续。

 

另一种在线客服在海内网站比拟常见,就是QQ在线客服。QQ在线客服的体现情势有大量种,但无论如何样,QQ在线客服都是经过用户点击网站上的QQ图标而后跳转到QQ窗口上间接进行沟通的一种方式。QQ沟通方便视频、语音、文件图片传送等,相比起来是比在线客服方便大量,但QQ在线客服的利用要求用户领有并现已登录QQ才能进行沟通。另外另有MSN、Skype、微信等在线客服的功用也是跟QQ在线客服相似,这里就再也不多说了。

原来,网站在线客服是一个很好的东西,方便用户与网站治理者间接交流。但小编近日发现,网站在线客服无意中酿成了一个恼人的工具。举个例子,有站长反映常常会遇到有人点开在线客服但又不说话,不理解是什么缘故原由。后来征询了客户才发现,其实客户其实不是想征询,只是网站的在线客服不断跟着用户阅读网站挪动,倒闭之后阅读其他页面又会跳出来,非常麻烦,一不当心就会点开了。但本人自身又其实不需要征询,因此就会呈现常常有客户点开在线客服但又不征询的状况。大家看以下网站的客服,是否是觉得很碍事了?

实践上,除在线客服之外,大局部的网站都有 联络方式 一栏,里边有对于站长的具体联络方式。而一些网站为了让客户更易找到本人,会在网站版头以及别的栏目侧边栏上放上本人的主要联络方式。因此,网站在线客服尽管是一个很便捷的交流东西,可是像以上案例一样盲目利用就很没必须了。小编的倡议是:

1、只利用一个在线客服,如有百度商桥就不必再利用53客服了,留言板块也没必须当做在线客服的情势漂浮出来,QQ之类的客服能够与百度商桥类的客服整合一个图标,在用户有需要征询的时分能够挑选利用;

2、客服图标如果需要跟着鼠标挪动,应该设置可隐藏功用,即用户点击倒闭在线客服的时分图标能够隐藏到网站侧边,待用户需要的时分再点击展开,而且在隐藏后不该该跟着用户阅读页面的切换再次呈现漂浮状态。如果忧虑用户在需要时找不到,能够将隐藏的客服图标设置得显着一些;

3、客服图标应该设置显着一些,不克不及让客户难以找到,但也不克不及影响到客户关于网站的阅读。

详细的客服设计能够参考一些优良网站的客服设计,固然,你也能够将你的在线客服图标设计得更为精巧一些以便更招揽用户的眼珠。

文:广州网站建设studstu(广州奇亿网络科技有限公司),转载请保留。谢谢!


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