广州凡科互联网科技股份有限公司招聘电商客服经理

招聘人数:15

职位信息

岗位需求:

1.大专科以上文化学历,在电商行业或大服饰类目电商行业有过3年以上工作经验:

2.有带领过10人以上客服团队经验,有大店、多店电商客服管理工作经验:

3.熟悉电商主流平台的平台规则,熟悉主流平台的售后退换货处理流程、有丰富的客诉管理、工商投诉案件处理经验等,能够主动规避及预防不同平台潜藏的服务风险:

4.业务逻辑清晰,数据分析能力强,善于发现问题,解决问题能力强,综合能力强;

5.熟练使用各类办公软件,PPT制作熟练;

6.团队合作能力强,抗压能力强,有良好的职业素养和领导力。

岗位职责:

1. 带领电商客服团队,对接平台客服团队和店铺运营,协调处理好售后各种投诉、问题及突发事件,做好售后服务工作;

2. 负责与工商所沟通对接,妥善处理严重客诉、工商投诉案件;

3. 负责自建客服和外包客服团队日常运营工作,制定客户服务规范、流程和制度,完善客户常见问题反馈解决流程及异常情况处理流程;

4.负责售后服务管理与指标达成,售后流程优化梳理,阶段性售后工作复盘,组内与跨组或跨职能工作SOP、流程制定、优化与调整,降低纠纷率、投诉率,提高售后问题解决率;

5.分析客户需求,持续提升客户服务满意度,提高客户及店铺好评率。

职能类别:客服总监

关键字:客服电商运营淘宝客服天猫客服电商

公司信息

广州凡科互联网科技股份有限公司(简称凡科,股票代码:832828)由四位曾任职于百度、腾讯的80后于2010年10月创立,是一家专注为中小企业提供互联网营销服务的创新型企业,于2015年7月成功上市国内 “新三板”。公司旗下网站凡科网,是一个在线服务的SAAS(软件即服务)平台,为企业用户提供多元、高效、易用的互联网工具,同时配以成熟的运营服务体系,凡科已帮助数百万企业用户有效地提升消费者体验与互联网营销核心竞争力。

专享福利

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郑重声明:我司面试地址仅为广州市海珠区凤凰创意园,且我司从未要求应聘者缴纳费用或进行贷款,请广大应聘者谨防不法分子冒充凡科招聘行骗。

招聘职位代码:311(应聘时,请输入此代码到门禁系统打开大门)

简历投递邮箱:2639601583@qq.com

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